Гарантии

Интернет-магазин RetailKey является официальным поставщиком лицензионного программного обеспечения и предоставляет гарантию:

14 дней на обмен товара или возврат денежных средств;
2 года на активацию программного обеспечения.

Гарантия действует с момента приобретения товара.

Гарантия прохождения проверки госорганами

За много лет нашей работы десятки компаний успешно прошли проверку контроля соблюдения авторских прав на программное обеспечение. Мы всегда готовы оказать консультацию по телефону и электронной почте. Приобретая программное обеспечение в нашем интернет-магазине Вам не о чем волноваться!

Гарантия на обмен и возврат электронных лицензий

Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его получения (в данном случае – до получения письма на электронную почту с кодом активации продукта).
Покупатель не может вернуть или обменять товар после его получения. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» программное обеспечение входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
В соответствии со статьей 26.1 ЗоЗПП РФ именные лицензии, оформленные с указанием регистрационных данных, не подлежат возврату и могут использоваться исключительно приобретающим его покупателем – юридическим или физическим лицом.

Таким образом, покупатель не вправе вернуть или обменять на аналогичный товар:

корпоративные лицензии (OVL, OVL AE, OEM);
электронные лицензии (ESD);
клиентские лицензии (CAL).

Правило действует на бессрочные (постоянные) и временные лицензии, распространяемые по подписке.

Мы дорожим каждым клиентом и предоставляем возможность вернуть товар в течение 14 дней после получения, если лицензия не активирована на устройстве, сохранен электронный чек об оплате товара и номер заказа. При возникновении вопросов по возврату или обмену товара обращайтесь к менеджерам по телефону 8 (800) 444-37-52 или напишите на info@retailkey.ru. Ваше обращение будет рассмотрено в индивидуальном порядке.

Гарантия на активацию ПО

Интернет-магазин RetailKey предоставляет техническую поддержку по вопросам активации и гарантию на нее в течение 2 лет с момента покупки лицензии. При возникновении проблем, связанных со сбоями в работе лицензии, необходимо обращаться к менеджерам интернет-магазина. Гарантия на активацию не распространяется, если:

истек срок действия гарантии (прошло более 2 лет);
лицензионный ключ не работает по вине покупателя (попытка установки на непредусмотренное количество устройств);
истек срок действия ключа активации;
лицензионный ключ уже был заменен на новый.

Гарантия качества товара

Интернет-магазин RetailKey отвечает только за комплектацию программных продуктов. За качество программного обеспечения несет ответственность производитель. Проблемы, связанные с работой программ и установкой, необходимо решать напрямую с разработчиком, обратившись в службу технической поддержки компании-производителя. Мы не несем ответственности в случаях:

несовместимости ПО с системными характеристиками ПК;
нарушений качества связи у покупателя (проблемы с интернет-соединением);
сбоя в работе оборудования из-за неправильной установки программ;
потери и повреждения данных вследствие некорректной работы ПО.

Перед приобретением лицензии рекомендуем изучить технические требования к устройствам, ознакомиться с руководством программы и настройками, скачать пробную версию продукта с официального сайта разработчика.

Расшифровка обозначений

OVL – программа корпоративного лицензирования;
AE – лицензия для образовательных учреждений;
ESD – электронный ключ активации, отправляется клиенту в цифровом виде по почте;
CAL – лицензия клиентского доступа (на устройство или пользователя);
OEM – лицензия, входящая в состав оборудования.